Retur & Reklamasjon
Her forsøker vi å besvare de mest vanlige spørsmålene knyttet til retur og reklamasjon.
Bruk av returlapp belastes med kr. 49,- som trekkes fra i refusjonsbeløpet.
Du kan returnere gratis i en av våre butikker.
Klikk på spørsmålet for å se svaret.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan returnere varen i butikk eller sende den tilbake via posten.
Post: Du kan bruke vedlagte returlapp. Denne koster kr 49,- som belastes refusjonsbeløpet. Du kan også besørge returfrakten selv for egen kostnad.
Butikk: Du kan returnere gratis i en av våre fysiske butikker og på lageret.
Kan jeg bytte i butikk?
Ja, normalt kan du det. Det er imidlertid anbefalt å sjekke med oss på forhånd for å sikre at vi har riktig størrelse inne. Ring eller send en e-post.
Er det gratis å returnere varen?
Det er gratis å returnere i en av våre butikker.
Dersom du vil returnere med vedlagte returlapp, koster det kr 49,- som belastes refusjonsbeløpet.
Du kan også betale frakt selv og returnere i posten.
Hvor lang returfrist har jeg?
Angrerett varer i 14 dager fra mottak av ordren.
Vi praktiserer 30 dager returfrist.
Hvordan reklamerer jeg på en vare med feil eller mangel?
Ta kontakt med oss på kundeservice@chillout.no.
Inkluder ordrenummer, hvilken vare det gjelder, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder.
I mange tilfeller ber vi også om et produksjonsnummer som sitter langs en søm på innsiden.
Hva er forskjellen på retur og reklamasjon?
En ordinær retur skyldes normalt at man angrer på et kjøp, for eksempel fordi varen ikke svarte til forventningene eller var feil i størrelse.
Reklamasjon gjelder feil eller mangler ved varen, ofte en svakhet oppstått i produksjonen som gjør at den svikter innen garantitiden.
Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?
Vi praktiserer ulik reklamasjonstid avhengig av merke og kategori.
Noen produsenter har opptil 10 års reklamasjonstid, mens andre følger norsk lov, som varierer fra 2–5 år.
Det er viktig å skille mellom normal slitasje og produksjonsfeil. Ta kontakt så finner vi beste løsning.
Må varen være ubrukt for å kunne returneres?
Ja, dersom du vil benytte angreretten. Varen må være i en stand som gjør at den kan selges som ny.
Du kan prøve og se på varen, men all originalemballasje må være intakt.
Undertøy og hygieneprodukter kan ikke returneres.
Når får jeg pengene tilbake etter retur?
Vi behandler all retur fortløpende.
Post: Tiden varierer med fremføringstid og når vi henter pakken. I det lengste tar det omtrent en uke fra pakken ankommer postkontoret til vi får hentet den.
Det tar normalt 1–3 dager fra vi behandler returen til refusjonen er effektuert.
Butikk: Retur behandles fortløpende i samme betalingssystem som ble brukt ved kjøp. Det tar normalt 1–3 dager før refusjonen er gjennomført.
Hvem betaler frakten ved reklamasjon?
Ved godkjent reklamasjon besørger vi frakten.
Du kan bruke vedlagte returlapp eller be om å få den tilsendt.
Fortsatt noe du lurer på?
Ta kontakt med oss på tlf 22 35 42 00 eller send en e-post så hjelper vi deg!